文/文蔚
新車貶值帶來的問題讓很多車主困惑，與之形成鮮明對比的，則是二手車的性價比。隨著人們用車觀念的改變，二手車消費逐漸成為一種趨勢。一個明顯的例子是，二手車電商網站扎堆出現。
作為電商的代表，淘寶借助支付寶解決了誠信問題從而成為中國電商領域的翹楚。二手車電商從中獲得啟發，也開始把誠信作為核心賣點，紛紛打出“100%個人真實車源”、“排除重大事故”、“387項手工檢測”、“14天可退”、“2萬公里質保”等標語。
盡管承諾諸多，但是通過二手車電商網站購車真的靠譜嗎?一位車主的遭遇，似乎很能說明問題。
漏油、發動機有被拆痕跡 優信：不在檢測范圍內
據長春晚報報道，鄭女士因丈夫長期在長春出差，今年5月便帶著8個月大的孩子從廣州來長春居住，因外出不方便，計劃購買一輛二手車代步。
據介紹，鄭女士從廣告中得知優信二手車網站具有海量車源，并能進行專業檢測，便在其網站上選購了一輛黑色2010款的豐田銳志，售價為16萬元，首付款近5萬元。
在辦理相關過戶手續時，鄭女士的丈夫蘭先生發現，該輛豐田銳志過戶了6次，但考慮到優信二手車承諾“已對車輛進行專業檢測，不存在任何問題”，便繼續辦理了相關手續。
但是當蘭先生將車開到4s店保養時發現，車的發動機蓋漏油，同時發動機存在拆過的痕跡。隨后，蘭先生與優信二手車的工作人員取得聯系，對方稱，漏油和發動機不在檢測范圍內，不屬于重大事故，不予賠償。
媒體介入，優信態度突轉
鄭女士對優信二手車的回應表示不滿，便將遭遇發到了微博上。隨后，優信二手車的工作人員聯系到鄭女士并表示，可以對漏油問題進行維修，但不予解決發動機的問題。
隨后長春晚報記者撥打了優信二手車的客服電話，對方稱，已經讓線下的業務員進行跟進，正在積極解決此事。同時，客服還表示，優信二手車網絡平臺上所公布的二手車都是檢測過的，但為何鄭女士所購買車輛會出現問題，她也不清楚。
就在長春晚報記者向優信二手車詢問情況之后，優信二手車方面的態度發生了180度的轉變。
當日，鄭女士向長春晚報記者反饋表示，優信二手車總部相關負責人與他們進行了聯系，稱可以為其退車或是維修到滿意為止。
最終，鄭女士考慮到車況問題，最終選擇了退車。
二手車檢測形同虛設，信任問題待解
目前，國內二手車行業普遍存在價格、車況、交易過程不透明等問題，這也導致用戶對二手車交易的信任度較低。而二手車電商誕生的初心便是解決交易信息不對稱的問題，為此不同的二手車電商網站設立了不同量級的檢測項目，以獲取買家和賣家的信任。
優信二手車同樣在其官網首頁承諾對車輛進行“387項手工檢測”，然而透過鄭女士的案例發現，漏油和發動機卻不包含在檢測范圍內，不禁讓人質疑所謂的“387項手工檢測”含金量幾何。
事實上，優信二手車并非個例，此前二手車電商也曾頻繁被曝出問題車、售兇車、調表車以及二手車檢測員不專業等問題，使其承諾的全面檢測形同虛設，這不僅對二手車電商的形象造成了不良影響，同時也激化了行業的信任危機。
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