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漏油、發動機被拆過 優信二手車檢測形同虛設

2016-06-27 19:11 作者:文/文蔚 來源:硅谷網綜合藍鯨tmt網 HV: 編輯:GuiGu 【搜索試試

文/文蔚

新車貶值帶來的問題讓很多車主困惑,與之形成鮮明對比的,則是二手車的性價比。隨著人們用車觀念的改變,二手車消費逐漸成為一種趨勢。一個明顯的例子是,二手車電商網站扎堆出現。

作為電商的代表,淘寶借助支付寶解決了誠信問題從而成為中國電商領域的翹楚。二手車電商從中獲得啟發,也開始把誠信作為核心賣點,紛紛打出“100%個人真實車源”、“排除重大事故”、“387項手工檢測”、“14天可退”、“2萬公里質保”等標語。

盡管承諾諸多,但是通過二手車電商網站購車真的靠譜嗎?一位車主的遭遇,似乎很能說明問題。

漏油、發動機有被拆痕跡 優信:不在檢測范圍內

據長春晚報報道,鄭女士因丈夫長期在長春出差,今年5月便帶著8個月大的孩子從廣州來長春居住,因外出不方便,計劃購買一輛二手車代步。

據介紹,鄭女士從廣告中得知優信二手車網站具有海量車源,并能進行專業檢測,便在其網站上選購了一輛黑色2010款的豐田銳志,售價為16萬元,首付款近5萬元。

在辦理相關過戶手續時,鄭女士的丈夫蘭先生發現,該輛豐田銳志過戶了6次,但考慮到優信二手車承諾“已對車輛進行專業檢測,不存在任何問題”,便繼續辦理了相關手續。

但是當蘭先生將車開到4s店保養時發現,車的發動機蓋漏油,同時發動機存在拆過的痕跡。隨后,蘭先生與優信二手車的工作人員取得聯系,對方稱,漏油和發動機不在檢測范圍內,不屬于重大事故,不予賠償。

媒體介入,優信態度突轉

鄭女士對優信二手車的回應表示不滿,便將遭遇發到了微博上。隨后,優信二手車的工作人員聯系到鄭女士并表示,可以對漏油問題進行維修,但不予解決發動機的問題。

隨后長春晚報記者撥打了優信二手車的客服電話,對方稱,已經讓線下的業務員進行跟進,正在積極解決此事。同時,客服還表示,優信二手車網絡平臺上所公布的二手車都是檢測過的,但為何鄭女士所購買車輛會出現問題,她也不清楚。

就在長春晚報記者向優信二手車詢問情況之后,優信二手車方面的態度發生了180度的轉變。

當日,鄭女士向長春晚報記者反饋表示,優信二手車總部相關負責人與他們進行了聯系,稱可以為其退車或是維修到滿意為止。

最終,鄭女士考慮到車況問題,最終選擇了退車。

二手車檢測形同虛設,信任問題待解

目前,國內二手車行業普遍存在價格、車況、交易過程不透明等問題,這也導致用戶對二手車交易的信任度較低。而二手車電商誕生的初心便是解決交易信息不對稱的問題,為此不同的二手車電商網站設立了不同量級的檢測項目,以獲取買家和賣家的信任。

優信二手車同樣在其官網首頁承諾對車輛進行“387項手工檢測”,然而透過鄭女士的案例發現,漏油和發動機卻不包含在檢測范圍內,不禁讓人質疑所謂的“387項手工檢測”含金量幾何。

事實上,優信二手車并非個例,此前二手車電商也曾頻繁被曝出問題車、售兇車、調表車以及二手車檢測員不專業等問題,使其承諾的全面檢測形同虛設,這不僅對二手車電商的形象造成了不良影響,同時也激化了行業的信任危機。

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