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愛彼迎持續虧損 監管缺失導致Airbnb平臺亂象頻發

2020-01-10 05:22 作者:于見 來源:硅谷網綜合 HV: 編輯:GuiGu 【搜索試試

在Airbnb(愛彼迎)近期公開宣布計劃上市之后,這個可能成為全球共享民宿“第一股”的公司立刻又引起了業界熱切的議論。毫無疑問,就目前的形勢而言,資本助推之下的Airbnb在全球共享民宿行業的巨頭地位是后來者幾乎無法撼動的。自2015年進入中國市場之后,Airbnb也不斷展露其對國內市場的“野心”,它正不斷加大對國內市場的投入。

與整個資本市場“寒冬”大環境不同的是,國內共享民宿行業經過幾年的發展與積淀,行業的交易規模呈現出不斷擴大的趨勢,發展速度越來越快。與此同時,更多的資源向頭部玩家聚集,行業“馬太效應”開始顯現。

在此背景下,隨著國內共享民宿市場的發展,行業競爭愈發激烈,未來幾年間共享民宿行業定會出現新一輪的“洗牌”。但相比在國外市場的攻城略地,Airbnb在國內市場的發展中暴露出不少“水土不服”的問題。可以預見,Airbnb未來既要面對國內本土企業的挑戰,又要適應“本土化”的市場環境,同時還要處理發展過程中出現的一些危機,要想突圍并不是一件容易的事。

Airbnb

近期,根據外媒路透社報道,共享民宿平臺Airbnb在愛爾蘭都柏林公開發布的收益報告顯示,它在今年第二季度的收入超過10億美元,是其歷史上第二次單季度營收超過10億美元。在此之前的2018年,Airbnb總營收將近24.2億美元,全年實現了1870萬美元的利潤。

但Airbnb今年的高營收表現并不代表著盈利,根據美國媒體The Information報道,今年第二季度,Airbnb在息稅前(不扣除利息和所得稅的利潤)虧損約1億美元,與上年同期1000萬美元的利潤相比,出現了大幅波動。此外,今年第一季度,Airbnb的運營虧損達到3.06億美元。

對于虧損,官方將其解釋為是由于Airbnb今年前兩個季度營銷和管理費用的急劇增加。根據媒體披露的數據顯示,Airbnb今年第一季度的營銷和管理費用高達3.67億美元,比去年同期大幅增長了58%。在這部分支出的費用中,產品開發的支出增長了51%,包括客戶服務在內的運營和支持費用也增長了30%。

據相關統計預測,Airbnb在2019年全年的營銷和管理費用將超過2018年的11億美元,其中廣告費用的支出占據較高的比重。廣告費用包括電視和在線廣告,以及支付監督營銷和公共關系工作人員的費用。

對此,考恩公司高級分析師凱文·科佩爾曼曾表示,公眾投資者通常會仔細研究廣告對企業利潤的削減程度;公司發展與規模的擴大與客戶的粘性有關,老顧客的成交額與成交量是重要的推動因素之一;企業對廣告的依賴比重加大就會直接影響到業務的增長。

很明顯,Airbnb在2019年的境況不太好過。

從另一方面來看,廣告費用支出的迅速上漲也可能是Airbnb難以保持現有客戶的“信號”。根據SimilarWeb今年的一項研究顯示,Airbnb在歐洲和北美網站的直接流量中所占份額高于其競爭對手Booking和Expedia,而后者更依賴于網絡用戶點擊廣告。

Airbnb在今年早些時候曾對投資者表示,預計今年總營收將在46億至50億美元之間,增長率將在28%至39%之間。盡管廣告投放的效果立竿見影,能在短時間內帶來大量的新業務,但“燒錢”換規模的虧損發展并不是一個良好的商業資本運轉模式,這可能會給Airbnb帶來更多的麻煩。

當然,也有業界消息稱其連續幾個季度的巨額虧損或許和Airbnb計劃在2020年上市有關,Airbnb需要投入更多的資金擴大規模,以此來支撐其上市表現。

值得一提的是,就在Airbnb第二季度業績被披露的同一天,Airbnb首席運營官貝琳達·約翰遜宣布了自己的辭職計劃。

據CNBC報道,貝琳達在發給員工的一封電子郵件中宣布,她將于2020年3月1日辭去Airbnb首席運營官一職。貝琳達于2011年加入Airbnb,在擔任首席運營官之前,貝琳達曾任Airbnb首席商務和法律事務官,是Airbnb CEO兼聯合創始人布萊恩·切斯基招募的第一位高管,其帶領Airbnb度過了監管和法律的“動蕩”時期。

就是在這樣的情況下,AirbnbCEO布萊恩表示Airbnb可能會選擇在2020年直接上市DPO(又稱直接公開發行),而不是此前市場預測的IPO(首次公開募股)。

雖然上市計劃依然有效,但是如今的市場環境對于Airbnb正愈發不樂觀。隨著投資者對“燒錢”換規模的企業愈發謹慎,尤其是最近Uber和WeWork這兩個共享行業超級獨角獸“神話”的破滅,更讓資本市場對Airbnb頗有微詞。

我們可以看一下Uber和WeWork目前的狀況。共享出行平臺Uber自今年5月份上市以來,股價一路下滑,從最高46美元每股下滑至30美元每股,創始人套現25億美元離場,總市值蒸發超過300億美元。

類似的事情也發生在共享辦公平臺WeWork身上,年初估值高達470億美元的WeWork如今估值已經低到100億美元,原本預計的2019年上市計劃也進一步推遲。顯然,融資、燒錢、搶占市場、上市,這樣的模式現在已經不能夠讓全球共享經濟巨頭們“自圓其說”。

所以對于現在的Airbnb來說,它也在面臨著如何扭虧為盈的問題。從歷史的路徑來看,僅靠不斷的輸血是走不通資本市場道路的。退一步講,沒有造血能力的企業即便上市,也可能會造成一些不良的后果。例如,一些投資人在企業上市后會選擇“套現離場”,引起股價震蕩。

顯然,連續虧損的Airbnb也將受到這波“共享經濟”寒潮的影響,如期上市的道路注定異常艱難與坎坷,“如何盈利”是其要面對的核心問題。在共享經濟“泡沫”被戳破的大環境下,Airbnb能用什么樣的故事來繼續打動投資者?

Airbnb

隨著國內經濟的高速發展,在國內市場,共享民宿行業也勢頭正猛。根據國家信息中心發布的《中國共享經濟發展年度報告(2019)》顯示,2018年我國共享民宿市場收入約165億元,同比增長37.5%,占全國民宿客房收入的6.1%,較上年提高了1.4個百分點。

據報告預測,到2020年,我國共享民宿行業交易規模有望達到500億元,房客數將超過1億人。與傳統的酒店住宿市場相比,共享民宿市場目前雖然還頗顯稚嫩,規模與成交額還遠遠未到上限,但巨大的市場潛力是不容忽視的。

這也說明,前景廣闊的中國共享民宿市場已經成為國際上不可忽視的一股力量,面對廣闊的發展空間,越來越多的國家想要加入中國市場分一杯羹。Airbnb自2015年進入中國市場以來,也一直決心要占領國內市場,但實際發展情況卻并不如意,其中“本土化”就是發展過程中遇到的難題之一。

Airbnb進入國內市場后,在運營層面,與國內本土的小豬短租、木鳥民宿的側重點不同。西方文化起源的Airbnb偏向平臺內容運營,屬于比較“輕”的一種運營,堅持C2C的共享模式,對房東的管控比較松散,給予房東較大的自由空間,對房源沒有統一的把控。例如,Airbnb并不會要求房東一定要裝密碼鎖,提供基礎的類似公寓、酒店的標準化服務等。

但是小豬短租、木鳥民宿等國內一些共享民宿平臺,則會對房東有一個提供基礎的標準化服務的統一要求。并且在發展C2C個人房源共享模式的同時,也通過B2C分散式房源代理模式,進一步擴充房源渠道,快速適應與承接市場環境的變化。

也是在這樣的情況下,國內本土的一些共享民宿短租平臺迅速興起,與Airbnb一較高下。而面對如此激烈的競爭,Airbnb當然也出臺了一系列的應對策略。

2018年9月,Airbnb宣布聘任前面包旅行CEO、城宿創始人之一的彭韜為公司中國區總裁,

并且實現微信登錄和支付寶付款功能,還發布了一系列計劃,其中包含將現有房源分級的“愛彼迎Plus”計劃和成立“愛彼迎房東學院”等。一方面加強對房源的分級審核,另一方面試圖培育分享市場。

雖然Airbnb一直強調“真正的民宿體驗和社區的天然屬性”,但這種輕監管、推崇人情味的企業文化在提高其品牌認知度的同時,也不可避免地在房屋分享理念尚未成熟的中國遭遇水土不服的困境,如何更好的解決“本土化”難題成為Airbnb的當務之急。

Airbnb

也正是Airbnb這種“重人情、輕管理”的文化理念,使平臺上爆出了大量“虛假房源”的事件,不少消費者的權益受到侵害,平臺屢屢遭到消費者的投訴。

據人民網報道,有媒體記者對多家民宿平臺進行了“注冊房源真實性”的測試。在美團民宿上,記者上傳了內頁模糊、信息無法識別的房產證圖片;在途家民宿上,記者上傳了4張空白的房屋租賃合同;在木鳥民宿和愛彼迎上,記者在房源照片中提交了“公廁”照片。

結果令人大吃一驚,在Airbnb上提交了“公廁”照片的房源居然成功審核上線了,這不禁讓人質疑Airbnb對房源審核的標準究竟有多“寬松”。

有利就有弊,Airbnb對房東如此“寬松”的審核政策,也就注定了會有消費者要“遭殃”。

在黑貓投訴平臺上,有高達958條對Airbnb的投訴。其中有一名網友這樣訴說了他的經歷:2019年9月,他在Airbnb上預定了一家珠海的民宿,等到國慶期間10月4日到達入住之后,發現房間的真實情況與平臺發布的照片嚴重不符,臥室的門鎖是壞的,并且屋內有蜘蛛網,客廳的沙發有大片的污漬且不能使用,衛生間不堪入目,床頭柜上面一層灰塵,完全不符合入住的標準。隨后,他立刻對平臺發起了投訴。

還有一些消費者在到達預定的目的地后,被告知沒有圖片上預定的房型從而被迫換房。比如一名消費者在Airbnb上預定了廈大白城沙灘處的旅游景區民宿房,然而等到了地方之后被房東通知房間并不在平臺上顯示的地方,也沒有圖片上的房型,讓消費者到另一棟改造成民宿的樓里入住。顯然,這些案件中Airbnb平臺作為中間方并沒有審核其房源的真假,也間接造成了消費者的損失。

和這些網友在Airbnb上有相似經歷的消費者有很多,在黑貓投訴上我們可以看到大量的投訴案件。而平臺上民宿出現“貨不對板”、“臟亂差”、“照騙”等這些現象和Airbnb平臺運營忽略監管的發展策略有很大的關系。

除此之外,記者還發現,各個平臺就房源注冊信息的真實性都推出有“免責條款”。那么問題來了,房源虛假,平臺真的可以免責嗎?

就相關民宿平臺的“免責聲明”,曾經有不少專業律師指出,按照《消費者權益保護法》和《合同法》,所謂“免責聲明”涉嫌格式條款,對消費者“不公平、不合理,該條款應無效”。而且,民宿平臺與眾多商家及經營者有著合同關系,并且收取了相應的傭金或管理費。

因此,即便不約而同地設立了相關免責條款與聲明,民宿平臺的責任也是擺脫不了的。也就是說,虛假房源的出現平臺是脫不了關系的,即使有免責聲明,平臺也要對消費者負責。

僅僅是平臺上展現出“高大上”、“有逼格”的照片并不代表平臺擁有“優質”的房源,一些不良房源混在其中,如果平臺沒有一個良好的監管機制,過分重視外在的展示,忽略現實存在的事實,傷害的是“優質房源的房東”與“真實消費者”雙方的利益,市場上終會出現“劣幣驅逐良幣”的現象。

由此可以預見,如果Airbnb依舊堅持其“寬松”的監管政策,將會繼續損害優質房東和消費者的利益,在國內共享民宿平臺激烈競爭的大環境下,也注定很難扎根在這片土地上。

原標題:愛彼迎連續兩季度虧損,監管缺失致使平臺亂象頻發

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