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探解融云云服務實力的背后:對技術與服務的精髓把握

2020-01-16 15:59 作者:Leo 來源:硅谷網綜合 HV: 編輯:GuiGu 【搜索試試

2019年底,首屆全球互聯網通信云(WICC)大會成功舉辦,讓主辦方融云這個名字格外亮眼。融云已經連續多年在IM即時通訊市場穩居第一,截止目前,用戶覆蓋全球233個國家和地區,日活超7千萬,SDK觸達用戶42億,日均消息量150億。即在全國的手機用戶中,平均每個手機中至少有5款App的底層通信能力是由融云賦能。融云已躍升為繼微信、QQ之后的我國第三大通信平臺,而作為PaaS服務,融云則穩居互聯網通信云賽道第一,因此融云對通信云服務的發展趨勢以及自身未來走向,成為業界關注的焦點。

通信云服務產業的發展趨勢

在信息技術的驅動下,通信的形式、場景一直在持續迭代。現今,移動互聯網各應用中的IM和實時音視頻通話,企業級場景中企業內外部溝通都需要通信云服務來完成。智能硬件場景中,智能對講機、執法記錄儀以及各種智能終端的人與物、物與物的數據傳輸能力,實現不同設備之間的聯動控制,都有賴于高品質的通信云服務。

未來,通信云產業發展有兩個重要方向值得關注。首先是服務的穩定性。5G帶來信息交互的高頻化和TB量級的通信需求,能穩定提供億級通信能力的通信云廠商,在市場中顯得尤為重要。消息高并發呈常態,通信質量的穩定性和可靠性屆時是檢驗通信云廠商的試金石。

其次是全球布局。隨著一帶一路的國家戰略深化推進,中國企業面臨著全球化的機遇與挑戰。為這些出海企業提供云服務的廠商,未來重要的發展就是把自己的云服務能力擴展到全球。擁有全球通信網的融云即是這方面的杰出代表,融云為滿足出海企業高質量的通信需求,2016年開始搭建SD-CAN全球通信加速網,并自研最優鏈路調度算法,能夠為出海客戶提供包括亞太、中東、非洲等新興市場地區的網絡質量的優化,完成了全球化的戰略布局。

這兩個產業發展趨勢讓我們看到,擁有億級通信服務能力、且全球布局的通信云廠商價值凸顯。

做好通信云服務核心是技術,本質是服務

擁有億級通信服務能力、且全球布局的通信云廠商融云是如何做好通信云服務的?融云CTO楊攀認為核心是技術,本質是服務。崇尚技術,追求服務,是融云認為做好通信云的根本所在。

好的核心技術標準是什么?它應該是不斷滿足客戶日益復雜的產品需求,不斷進化的架構支持更高的海量并發場景,以及不斷追求性能的極致體驗。成立5年來,融云的SDK接口數量從279個增長到597個,服務端的API接口數量從36個增長到107個,開發者后臺設置從13個增長至83個參數選項,極大地滿足了客戶對產品功能的需求。此外,融云對性能的極致追求,使消息的接收速度提升了30倍,啟動速度提升了5倍,智能設備能耗實現了3倍的優化。融云不僅對性能不斷加以優化,在服務端,還可按照客戶的要求把上行和下行數據進行分離,以實現高并發的穩定性服務。

融云產品云圖

融云產品技術云圖

通過融云的產品技術云圖不難看出,融云為各種場景提供了大量的產品和技術能力,以滿足各行業的客戶需求。從最底層的數據中心和全球架構的加速網絡,到開放的API接口和各種SDK插件,客戶可直接應用于自身垂直場景的構建。融云還擁有全終端的平臺覆蓋能力,除了支持移動平臺,還有Web、Linux等各種混合開發的框架。5G時代,向客戶輸送覆蓋全球億級并發的、高品質的通信服務能力是融云不懈的追求。

融云CTO楊攀同時認為做好通信云,本質在服務。融云是業內首家發布“云服務”體系的PaaS廠商,五大服務從穩定性、可靠性、安全性、個性化、先進性等多維度為客戶提供貫穿于客戶全生命周期的管家式貼身服務。在服務邏輯上,融云完成了從被動服務向主動服務的升級,從接受客戶提需求到主動和客戶探討需求的轉換。之前,故障是由客戶報知,現在是主動進行故障報警,甚至通過數據質量驅動的方式把故障消滅于萌芽。融云在服務中更加注重細節,除了原有的工單模式,還提供IM北極星作為排查工具,直接判斷客戶的各種問題。

此外,對于通信業務,服務的可靠性是重中之重。每個通信云廠商都應追求一份業務三份投入,一份基礎設施投入,一份冗余備份投入,一份質量數據投入。融云認為,基礎設施投入增長率應遠高于業務發展(流量)的增長率;CDN加速多備份、云存儲多備份、可用區多備份、國際鏈路多備份是冗余備份中必不可少的投入;基于應用提供業務核心數據,追求對質量數據的投入,通信云廠商才能助力客戶持續且精準運營。

未來,融云把發展交給開發者

未來,融云要把自己的發展交給開發者,向開發者開放,實現與開發者共創共贏。對此,融云將做好兩個開放。首先,融云要將開發文檔開放,與開發者共創共建。其次,融云將開放一個頻道,對開發集成過程中的共同需求投票,針對有價值的需求和創意,聯手廣大開發者共創,共同把融云的平臺做得更好。去年,融云已經進行了初步的嘗試與實踐。比如,在極客行活動中,讓開發者從零開始集成產品功能,對于所遇問題,或文檔、設計等理念不清晰的地方進行全程記錄,以對應產品迭代和功能演進。

此外,對初接觸通信云的開發者來說,融云現有500多個SDK接口,楊攀認為過于復雜了,未來,要把場景化的應用做深做透,做好場景化代碼的片段示例和場景化教學小視頻,提供開放調試工具集合,比如打包幾十個SDK接口適用一個場景,甚至把Demo都集成好,追求在開發便捷性上的提升。

結語

做好技術與服務是企業的發展之道,這或許被看作是老生常談,但如何讓這兩個方面真正相得益彰,則決定了企業能夠獲得多少續航的動力和上升的空間,也決定了企業發展的想象空間。而融云的做法,恰恰展示的就是對技術與服務的參悟能力和深入挖掘能力,這成就了今天的融云。融云的未來更開放、更貼近開發者,要與開發者共創共贏,賦能更多行業與場景,讓我們期待擁有技術與服務雙核實力的融云,為互聯網通信云市場的發展注入全新動力。

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